售后服務/INTRODUCE
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快贏彩票網北京雷克利達機電股份有限公司售后服務中心經過十多年的不斷發展和創新,已具有一套完善的售后服務管理體系,擁有一支經驗豐富、素質良好的服務隊伍中心始終以“服務一流,響應及時”的理念貫穿整個售后服務體系中,憑借著雄厚的技術力量和優質高效的服務已樹立起了良好的企業形象,贏得了廣大客戶的信賴與贊揚。
快贏彩票網售后服務中心本著誠信至上、開拓創新、全面多元的發展目標,拓展售后服務內容,開通了400-8892398、010-57389973服務專線,24小時售后服務電話13522007601及投訴電話135013832

 

快贏彩票網服務承諾

  • 1

    內設各品牌中央空調配件倉庫以保證常規配件有足夠的庫存,售后服務及時、高效。

  • 2

    快贏彩票網產品配件來源正規,質量可靠,價格合理,性價比高。

  • 3

    售后服務人員現場統一著裝,佩戴胸牌,用語禮貌,服務熱情。

  • 4

    快贏彩票網履約及時,自備勞保用品,工作細致認真,專業嚴謹,不私索酬勞、財物。

  • 5

    仔細檢查設備運行狀況,為客戶著想,如實反饋配件不良情況及所需維修費用,不浮夸不誤導,以便客戶作出決定。

  • 6

    快贏彩票網配件更換后免費保修三個月,且同一部位修理后三個月內發生故障免費修理。

  • 7

    隨時免費接受用戶關于空調維護、使用、保養及注意事項等方面的咨詢。

  • 8

    快贏彩票網填寫售后服務評價表,讓客戶參與對本次服務進行評價,并可提出意見和建議,以便我們改善及提高,我中心將由專人通過電話、短信及上門等形式對客戶進行回訪(如拒絕回訪可注明),及時 處理客戶報怨等等。

服務流程

  • 1

    售后部門(4008892398客服電話)接到用戶報障電話,禮貌問詢客戶的故障情況、設備信息、型號及規格,并請客戶留下聯系方式;

  • 2

    快贏彩票網接線人員查問售后工程師工作安排,再與客戶預約上門服務時間;

  • 3

    售后工程師配帶相關工具按約定時間上門服務,出示工作證明(當辦理好工作證后),對客戶故障設備進行檢測;

  • 4

    快贏彩票網對客戶設備故障是否屬于保內進行判斷,如屬保內則直接修復,如屬保外或過保,則對設備維修服務按公司規定進行報價,客戶接受,則直接維修;如客戶不接受,可請客戶與部門領導進行溝通
    如達成一致,則開始維修,如未能達成一致,則放棄本次維修;

  • 5

    快贏彩票網待確定故障修復后,須與客戶一同進行測試,并告訴客戶相關的注意事項和使用保養措施,并請客戶對本次服務進行評價(即填寫客戶評價表),收取維修費用;

  • 6

    快贏彩票網售后工程師完成維修后,將客戶評價表及款項交送部門助理,由部門助理對本次服務的客戶滿意度進行回訪及辦理款項上繳事宜,并將資料錄入后歸檔,再由專人回訪并聽取客戶評價。

注意:
A、當客戶來電是打給個人手機聯系的,須禮貌提請客戶撥打400電話,由售后部門作統一安排;
B、快贏彩票網當售后部任何人員絕不允許利用工作便利私自攬活,違者重罰。

1.保障維修流程:

2.上門維修流程:


  • 四川省成都市金牛區蜀蓉路116號

  • Room 1828, Botai international building A,No.122 Nanhu East Park,Chaoyang District,Beijing

  • 400-666-9948

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